C’est en localisant les zones d’incompréhension et de résistance que l’on peut identifier les leviers d’actions qui vont permettre la levée des blocages et, par une communication proche de leurs préoccupations, élever le niveau d’adhésion au changement. 

Bénéfices : 

• Révéler des zones de consensus inexplorées.

• Identifier des leviers d’actions.

• Enclencher l’engagement de chacun et une dynamique de coopération.